Wenig zu tun bei der Microsoft-Hotline

21. Dezember 2009
Tino Hahn Von Tino Hahn, News & Trends, Windows, Freeware & Open Source, Linux ...

Beim Support-Team für Windows 7 ist scheinbar Däumchen drehen angesagt: Laut Angaben von Microsoft ist der Ansturm auf die Hilfe-Hotlines des Unternehmens deutlich geringer als ursprünglich erwartet. Der Grund dafür liegt laut Microsoft natürlich auf der Hand. Die hohe Qualität von Windows 7 ist dafür verantwortlich, dass Anwender seltener auf Probleme stoßen und über Fehler klagen.

Im Gespräch mit der IT-Webseite Cnet sagte Microsofts Support-Leiterin, dass die Zahl der Anrufe um gut die Hälfte unter den Erwartungen liegt. Neben der Qualität von Windows 7 sollen auch die verbesserten Hilfestellungen für die gesunkenen Support-Anfragen gesorgt haben. So wurde wiederholt darauf hingewiesen, dass der Windows 7-Kanal bei Twitter häufig aufgerufen wurde. Der Vorteil von Microsoft dabei ist, dass zahlreichen Anwendern mit einer einzigen Antwort geholfen werden kann, da sie für alle anderen Anwender ebenfalls verfügbar ist -  Anrufe bei der Support-Hotline beantworten hingegen nur die konkrete Frage einer einzelnen Person.

Dadurch soll langfristig die Kundenzufriedenheit noch stärker ansteigen, da die Support-Möglichkeiten mittels Twitter und andere Online-Kanäle Anwendern schnellere Hilfe bringen soll. Wir bleiben da vorerst skeptisch, denn ob sich komplexe und komplizierte Probleme wirklich in den 140 Zeichen bei Twitter lösen lassen?

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