Panasonic ist Testsieger in Sachen Service

12. August 2009
Reiner Backer Von Reiner Backer, Windows, Hardware, Linux ...

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat die 14 führenden Fernsehgerätehersteller am deutschen Markt hinsichtlich Kundenberatung und -Support analysiert und Panasonic zum Gesamtsieger des umfangreichen Servicetests gekürt. Neben den zahlreichen Auszeichnungen und Bestnoten für die VIERA Flachbildfernseher, wurde Panasonic nun auch eine erstklassige Servicequalität bestätigt. Panasonic konnte sich in Kriterien wie Hilfsbereitschaft und Sachverstand am Telefon und per E-Mail sowie Struktur und Informationsgehalt der Firmen-Internetseite gegen die anderen Hersteller durchsetzen. Insgesamt stellte das DISQ 420 verdeckte Interessentenanfragen an die Unternehmen.

„Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser oberstes Gebot. Deswegen freut es uns besonders, dass unsere Maßnahmen zur Kundenkommunikation so gut bewertet werden“, sagt Michael Langbehn, Manager Trade Marketing / PR bei Panasonic Deutschland. „Durch das direkte Feedback im Kundenkontakt können wir unsere Fernseher zudem noch besser an die Bedürfnisse der Nutzer anpassen und erfahren aus erster Hand, wo Veränderungen gewünscht sind.“

Da sich Endverbraucher zunehmend im Internet über Produkte und Dienstleistungen informieren, legt Panasonic besonders großen Wert auf eine übersichtliche und aussagekräftige Website. In diesem Bereich des DISQ-Servicetests erzielte das Unternehmen auch den ersten Platz. Die schnellen und kompetenten E-Mail-Antworten der Panasonic Servicemitarbeiter hatten zudem den zweiten Rang im Bereich E-Mail-Support und somit den Gesamtsieg zur Folge. Damit stellt Panasonic einmal mehr unter Beweis, dass die Bedürfnisse der Kunden sowohl im Bereich Produktentwicklung als auch im Bereich Service für das Elektronikunternehmen immer an erster Stelle stehen.

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