Leitfaden für wirkungsvolle Gespräche, Teil 1

12. Februar 2011
Franz Grieser Von Franz Grieser, Outlook, Office, News & Trends ...

Mit diesen 10 Regeln werden Sie Ihre mündliche Kommunikation deutlich verbessern.

Mit Hilfe von 10 Regeln werden Sie Ihr Kommunikationsverhalten spürbar verbessern – ganz gleich, ob Sie nun wollen, dass die Beteiligten an „Ihrem“ Projekt ihre Aufgaben erfüllen oder dass Ihr Chef Ihren Urlaubsantrag zum Überstundenausgleich unterschreibt:

1. Hören Sie zu. Ideal ist ein Verhältnis von 70:20:10. 70 Prozent der Zeit sollten Sie zuhören, ohne ein Wort zu sagen. 20 Prozent der Zeit zeigen Sie Ihrem Gegenüber auf verbale und nonverbale Weise, dass Sie seine Botschaft verstanden haben. Nur 10 Prozent der Zeit nutzen Sie aktiv, um das Gespräch voranzubringen.

2. Lernen Sie, die nonverbalen Botschaften zu lesen, die Ihr Gesprächspartner beispielsweise durch Gesten oder den Gesichtsausdruck aussendet.

3. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das, was Ihr Gegenüber sagt. Wichtig ist auch, was er nicht sagt.

4. Vergewissern Sie sich immer wieder, dass Sie verstanden haben, was Ihr Gegenüber gesagt hat, was er denkt und fühlt.

5. Gehen Sie nicht unvorbereitet in ein schwieriges Gespräch. Überlegen Sie sich vorher, welches Ziel Sie verfolgen und wo Sie und Ihr Gesprächspartner gerade stehen. Dann machen Sie sich Gedanken darüber, wie Sie Ihr Ziel erreichen.

Die restlichen 5 Regeln finden Sie hier.

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